為進一步貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，增強醫(yī)務人員的責任心,提高門診窗口科室行業(yè)作風及服務質(zhì)量，減少投訴事件，市三院在窗口科室開展了行業(yè)作風“亮·爭”評選活動。
   市三院成立了考核小組，制定最佳服務窗口和最佳服務標兵考核細則，考核小組每周深入?yún)⒃u科室對照細則標準進行督查1-2次，針對問題現(xiàn)場促改，各評選小組成員根據(jù)檢查情況進行打分評選，對當月有投訴科室實行取消參評資格，嚴格控制服務質(zhì)量。     通過評選，選出5月份“最佳服務窗口”2個，分別為彩超室、導診部；同時還評選出“最佳服務標兵”2名，分別為彩超室陳靜和導診部的張素敏，并將“最佳服務窗口”和“最佳服務標兵”事跡在全院宣傳展播，對獲獎的“最佳服務窗口”授予流動紅旗。此次活動為期三個月，時間為5月至7月。     通過“亮·爭”評選活動，進一步增強了市三院各窗口科室主動服務意識，提升群眾滿意度，減少投訴和糾紛事件，科室和醫(yī)務人員通過“亮出最佳形象”，爭創(chuàng)“最佳服務窗口”和“最佳服務標兵”，將“以病人為中心”服務理念融入工作的每一個細節(jié)之中，達到比管理、比服務、比作風、比環(huán)境、比業(yè)績，樹立了良好的醫(yī)療服務形象。(通訊員：楊曼）