“沉浸式”演練！漯河市骨科醫(yī)院服務(wù)能力不斷提升

來源：漯河市骨科醫(yī)院時間：2023-04-06 10:13:00 點擊：今日評論：條

近日，一場“沉浸式”服務(wù)能力提升情景演練，在漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）展開，來自醫(yī)院服務(wù)窗口服務(wù)能力提升第一期培訓(xùn)班的40多位學(xué)員分成6個小組，按照平時崗位職責(zé)，有針對性地進行服務(wù)劇本演練。

演練過程中，參訓(xùn)學(xué)員分別扮演急危重癥病人、孕婦、老人、行動不便人員等，圍繞看病就醫(yī)過程中的辦理就診卡、掛號等環(huán)節(jié)開展情景模擬，讓參訓(xùn)學(xué)員從患者角度審視工作情景，通過換位思考，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，真正做到以病人為中心，全程提供溫馨、暖心、舒心的服務(wù)，從而提升患者滿意度。

“今后，將著力在住院‘親情服務(wù)’、門急診‘規(guī)范服務(wù)’、醫(yī)技‘便捷服務(wù)’、窗口‘文明服務(wù)’、行政后勤‘高效服務(wù)’、全院‘感動服務(wù)’標準上努力提升，讓患者真正體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”漯河市骨科醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示。(通訊員：劉寶霞盧闖)

責(zé)編：瘦馬編審：陳向黨終審：汪中東

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