“您好，這里是12345民生熱線。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”根據(jù)漯河市12345“民生熱線局長(zhǎng)接”活動(dòng)有關(guān)安排，7月25日，市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專(zhuān)二附院）院長(zhǎng)李奎走進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)百姓心聲，解答群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

    在兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，李奎共接聽(tīng)了十余通來(lái)自各方群眾的熱線電話。他耐心傾聽(tīng)并認(rèn)真記錄了包括異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、上門(mén)護(hù)理服務(wù)等貼近群眾生活的問(wèn)題。對(duì)于群眾的提問(wèn)，他一一詳細(xì)解答，確保來(lái)電群眾能夠聽(tīng)得懂、弄明白。涉及其他領(lǐng)域的問(wèn)題，李奎也都耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄并按照流程辦理，確保群眾反映的問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。

    近年來(lái)，市骨科醫(yī)院持續(xù)提升全員服務(wù)能力，打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院。院黨委積極開(kāi)展“黨建+人文綜合服務(wù)能力提升”活動(dòng)，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)窗口職工進(jìn)行理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實(shí)操演練、培訓(xùn)效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，著力在住院親情服務(wù)、門(mén)（急）診規(guī)范服務(wù)、醫(yī)技便捷服務(wù)、窗口文明服務(wù)、行政后勤高效服務(wù)、全院感動(dòng)服務(wù)這六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上下足功夫，打造有溫度的人文醫(yī)院，讓患者真正享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

    該院扎實(shí)開(kāi)展“能力作風(fēng)建設(shè)年”“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》，通過(guò)設(shè)置一站式便民服務(wù)臺(tái)、提供多窗口合一的一站式即時(shí)結(jié)報(bào)服務(wù)、開(kāi)通醫(yī)保移動(dòng)支付、開(kāi)啟“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)新模式，不斷提升服務(wù)效能，優(yōu)化患者就診體驗(yàn)。

    通過(guò)在民生服務(wù)領(lǐng)域的不斷深耕，市骨科醫(yī)院先后被授予全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫(yī)院榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并且在國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中獲評(píng)國(guó)家監(jiān)測(cè)指標(biāo)等級(jí)B++級(jí)，再次進(jìn)入全省前列。

    李奎表示：“通過(guò)此次活動(dòng)，我們對(duì)于12345熱線服務(wù)平臺(tái)在知民情、解民憂、暖民心上發(fā)揮的重要作用有了更深的體會(huì)。市骨科醫(yī)院將以此為契機(jī)，牢牢抓住高質(zhì)量黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)和主題，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，大力推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，著力打造讓百姓放心、讓群眾滿意的服務(wù)型醫(yī)院。”(劉寶霞 盧 闖)

責(zé)編：瘦馬