為深入貫徹落實《漯河市“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動實施方案（2023—2025年）》，進一步強化黨建引領(lǐng)，增強黨建活力，梳理解決群眾看病就醫(yī)過程中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。近日，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）結(jié)合工作實際，開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六大舉措職能科室主任走流程活動。各相關(guān)職能科室負責(zé)同志通過角色互換，以一名普通患者身份參與體驗就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

    “您是需要取化驗報告還是充值就診卡？”在醫(yī)院門診樓三樓自助繳費和自助打印化驗報告機旁，醫(yī)務(wù)科副主任徐向峰、總務(wù)科主任張永麗詢問市民的需求后，現(xiàn)場幫助多位市民在自助繳費機前進行繳費操作，對在操作中遇到的問題與黨員志愿者進行討論記錄。

    在骨科門診和內(nèi)科門診，徐向峰、張永麗對診室里醫(yī)生和患者使用掃碼繳費、支付寶預(yù)約掛號情況進行詢問，將大家反饋在日常就診中遇到的問題進行記錄。最后來到門診一樓大廳對人工收費窗口排隊的市民以及黨員志愿者進行詢問，深入了解市民在選擇自助一體機或者人工窗口的原因，以及存在問題等。

    由護理部主任趙春紅、財務(wù)科科長王彥周帶領(lǐng)的小組來到門診一樓體驗病例復(fù)印服務(wù)渠道多樣化，對病例現(xiàn)場復(fù)印、郵寄復(fù)印以及線上“病案通”小程序復(fù)印進行查看操作，對發(fā)現(xiàn)的問題進行備注記錄。

    按照前期工作安排，各相關(guān)職能科室主任還分別進行了預(yù)約流程多樣化、取藥方式多樣化、一站式蓋章服務(wù)便民多樣化、門診影像檢查精準化體驗，旨在通過“走”的過程中親身感受患者就醫(yī)需求，將感受、意見和建議匯總梳理。醫(yī)院黨委將從制度設(shè)計和流程改造上解決患者在看病就醫(yī)過程中的難點、堵點，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

    根據(jù)全市“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動實施方案，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）黨委對活動的重點任務(wù)、工作安排進行了詳細解讀，迅速安排了 “改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動的責(zé)任分工。院內(nèi)各科室認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，細化工作舉措，明確責(zé)任要求，制定工作臺賬。同時按照臺賬和完成時限要求迅速行動，高效率、高質(zhì)量推進工作落實。醫(yī)院以推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為主題，重點實施“六聚焦六提升行動”，通過現(xiàn)場觀摩督導(dǎo)、召開反饋會的形式，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，全力打造讓患者省心、暖心、放心、舒心、愛心、貼心的“六心”醫(yī)院，讓市民享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(盧   闖 劉   旭   袁錦鈺)

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東