為進一步提升就醫(yī)體驗，使患者在疾病得到治愈的同時，感受到更多的溫暖與關愛，3月24日上午，市二院康復科在2號樓10樓會議室，舉行禮儀與溝通技巧專題培訓會。特邀ACI國際高級禮儀培訓師王瀟巍老師以患者與醫(yī)務人員兩者的視角，向大家展示了如何通過良好的溝通和專業(yè)的禮儀，提升患者就醫(yī)體驗，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

     王瀟巍老師著重闡釋了醫(yī)務人員在溝通方面應具備的四大關鍵技巧：傾聽、表達、尊重以及同理心，強調(diào)這些技巧對于醫(yī)生與患者之間建立堅實的信任關系至關重要。通過有效的溝通，醫(yī)生能夠更深入地理解患者的需求和期望，從而為他們提供更加貼心和個性化的醫(yī)療服務。此外，王老師還重點強調(diào)了禮儀在醫(yī)療工作中的不可或缺性，專業(yè)的言談舉止、整潔的儀容儀表以及嚴謹?shù)膶I(yè)態(tài)度，都是展現(xiàn)醫(yī)務人員專業(yè)素養(yǎng)的重要方面。這些良好的禮儀不僅能夠增強患者對醫(yī)務人員的信任感，還能為他們帶來安全感和舒適感，從而顯著提升整體的就醫(yī)體驗。

      培訓會結束后，與會醫(yī)護人員紛紛表示，通過學習更加深刻認識到了溝通技巧和禮儀對于醫(yī)療工作的重要性，在今后的工作中，要更加關注自身的溝通方式和專業(yè)形象，努力提升自己的溝通技巧和禮儀水平，持續(xù)為患者提供有溫度的服務，做好三甲創(chuàng)建工作，為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量！(尹紅婭     裴   康)  

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢