王利杰，女，漢族，32歲，大學(xué)文化。楊會(huì)芳，女，漢族，48歲，高中文化，二人均為市公交集團(tuán)第六分公司黃河廣場(chǎng)站點(diǎn)的線路管理員。8月10日上午8點(diǎn)20分，王利杰、楊會(huì)芳在黃河廣場(chǎng)站值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)路南站牌處一名10歲左右的小男孩背著書(shū)包、手提一箱火腿腸，在人群中哭喊著尋找媽媽。兩人上前尋問(wèn)得知，男孩早上和媽媽、妹妹一起從龍城鎮(zhèn)乘坐6路公交車(chē)，準(zhǔn)備到市區(qū)轉(zhuǎn)車(chē)去西華外婆家，上車(chē)前聽(tīng)媽媽說(shuō)到黃河廣場(chǎng)下車(chē)轉(zhuǎn)乘，由于車(chē)上人多，上車(chē)后媽媽抱著妹妹坐在前面，男孩坐到了公交車(chē)后排。到黃河廣場(chǎng)站時(shí)，男孩聽(tīng)到語(yǔ)音報(bào)站，提著東西下了車(chē)，在站點(diǎn)找了幾分鐘也沒(méi)看到媽媽?zhuān)D時(shí)受到驚嚇，在站牌處哭喊。于是，王利杰和楊會(huì)芳把小男孩帶到了值班室，一邊安慰他，一邊詢問(wèn)媽媽的電話號(hào)碼。所幸小男孩記得媽媽的電話，楊會(huì)芳立即拔打電話，說(shuō)明情況。此時(shí)小男孩媽媽還在6路車(chē)上，車(chē)輛已經(jīng)到了三中站，接到電話后才發(fā)現(xiàn)兒子已下車(chē)。9點(diǎn)左右，小男孩的媽媽趕到站點(diǎn)，看到兒子得到照顧后對(duì)公交員工的幫助表示感謝。原來(lái)小男孩的媽媽在車(chē)上考慮到隨身攜帶東西多，并且抱著女兒，決定不在黃河廣場(chǎng)站換乘，直接到馬路街站下車(chē)。由于當(dāng)時(shí)車(chē)上人較多女兒也在哭鬧，就沒(méi)有告訴兒子，想著兒子下車(chē)會(huì)喊她，這才造成兒子獨(dú)自在黃河廣場(chǎng)站下了車(chē)。隨后王利杰、楊會(huì)芳和六分公司工作人員把母女三人送上開(kāi)往汽車(chē)站的公交車(chē)，并囑咐其出門(mén)在外一定要照看好小孩。（市公交集團(tuán)推薦）