“這是根據(jù)你們的意見制作的調(diào)解書，雙方都看一下，沒意見的話你們簽好字就可以按照這上面的協(xié)商結(jié)果執(zhí)行了。”近日，在臨潁縣新城街道盈翠半島小區(qū)張某某家中，矛盾調(diào)解員劉改民花了兩個小時，將一個已經(jīng)僵持許久的家庭糾紛圓滿化解。
    新城街道位于臨潁縣城區(qū)中心位置，有6個行政村、4個居委會，近16萬人。近年來，新城街道充分發(fā)揮“552”群眾工作法的積極作用，各行政村、居委會從村民當(dāng)中挑選了一批辦事公道、德高望重、群眾公認(rèn)、熱心調(diào)解的黨員、退休干部和村（居）民代表充實到矛盾調(diào)解隊伍。按照“首穩(wěn)情緒、查明實情、講理普法、定期回訪”四步工作法，矛盾調(diào)解員在第一時間穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，綜合分析事實、問題，從情、理、法三個方面入手，做好當(dāng)事人的思想工作，再擺事實、講道理，使當(dāng)事人雙方打開心結(jié)，最終達(dá)成和解，并在事后主動回訪，防止矛盾反彈。
    “以前進(jìn)行調(diào)解就是靠一張嘴，說完就算了。村民發(fā)生的矛盾糾紛往往都是由小事引發(fā)的，如果沒人調(diào)解，可能會變得越來越嚴(yán)重?，F(xiàn)在不同了，村里的矛盾調(diào)解隊要排查、歸檔、做記錄，還要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、開會研判，更加細(xì)致規(guī)范，基本實現(xiàn)了小事不出村（居）、大事不出街道。”耿莊村矛盾調(diào)解員郭雪銀說。王志磊 王 宸