2月22日，嵩山路營業(yè)廳工作人員正在為客戶辦理業(yè)務(wù)。
文/圖 記者 姚曉曉
城市要“面子”，更要“里子”。一座城市的魅力，不僅在于外表，還在于文明氣質(zhì)。中國聯(lián)通漯河分公司嵩山路營業(yè)廳（以下簡稱嵩山路營業(yè)廳）始終秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的工作理念，將客戶的需要放在第一位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮了文明窗口。
環(huán)境整潔 服務(wù)貼心
2月22日，記者走進(jìn)嵩山路營業(yè)廳看到，休息區(qū)配備了愛心座椅、便民服務(wù)箱、雨傘、輪椅等，設(shè)置了愛心智慧驛站，向老年人提供智能關(guān)愛服務(wù)，向有需要的人提供熱水、手機(jī)充電等暖心助民服務(wù)，整潔的環(huán)境讓人心情舒暢。
萬蕊是嵩山路營業(yè)廳的店長。她告訴記者，嵩山路營業(yè)廳全年無休，每天早上7點(diǎn)50分召開晨會(huì)。店長首先檢查每一名營業(yè)員的儀容儀表，然后根據(jù)晨會(huì)記錄本了解前一天的進(jìn)廳精準(zhǔn)用戶數(shù)、銷售量化分析、服務(wù)量化分析、指標(biāo)完成情況等。上午8點(diǎn)，嵩山路營業(yè)廳準(zhǔn)時(shí)營業(yè)，營業(yè)員提前準(zhǔn)備好設(shè)備，從一句“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”開始用心接待每一位客戶。
記者看到，嵩山路營業(yè)廳前臺(tái)安排了專人對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行初步分流。營業(yè)員通過扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間、提升服務(wù)效率。
關(guān)愛老年客戶
在快速發(fā)展的5G時(shí)代，嵩山路營業(yè)廳始終為老年人敞開大門，熱情服務(wù)，認(rèn)真普及科技知識(shí)、宣傳反詐知識(shí)。
69歲的劉師傅以前是一名電工，住在嵩山路營業(yè)廳附近，常常到營業(yè)廳交話費(fèi)，向營業(yè)員咨詢智能手機(jī)問題，一來二去就成了營業(yè)廳的常客。像劉師傅一樣不熟悉智能手機(jī)業(yè)務(wù)的老年人有不少。因此，嵩山路營業(yè)廳經(jīng)常開展培訓(xùn)，教老年人正確操作智能手機(jī)、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙等?，F(xiàn)在，劉師傅使用智能手機(jī)很熟練，還常常教身邊的朋友使用智能手機(jī)。
為增強(qiáng)老年客戶使用智能手機(jī)的幸福感和安全感，嵩山路營業(yè)廳設(shè)立了智慧體驗(yàn)區(qū)，不定時(shí)向老年人免費(fèi)科普。此外，為了讓老年客戶深刻認(rèn)識(shí)電信金融詐騙的危害，嵩山路營業(yè)廳每月19日開展“智慧助老”主題活動(dòng)，通過播放小視頻、邀請(qǐng)有受騙經(jīng)歷的老年客戶分享故事等，讓更多的老年朋友識(shí)別詐騙套路、提高防騙能力。嵩山路營業(yè)廳的工作人員還經(jīng)常到周邊社區(qū)宣講，通過圖文講解、現(xiàn)場答疑、在線直播等方式，幫助老年人解決“掃碼難”“就醫(yī)難”等問題。
上門服務(wù)患病客戶
今年1月，有一名客戶急匆匆地到嵩山路營業(yè)廳為家人補(bǔ)手機(jī)卡。營業(yè)廳工作人員了解到其家人正在住院，手機(jī)卡的芯片消磁無法使用，就先讓其回去照顧住院的家人，隨后收拾好補(bǔ)卡設(shè)備，冒著嚴(yán)寒趕到醫(yī)院病房辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。這件事只是嵩山路營業(yè)廳工作人員堅(jiān)持“服務(wù)至上”的一個(gè)縮影。
“今后，嵩山路營業(yè)廳將以更加暖心、貼心、匠心、用心、傾心的服務(wù)為目標(biāo)，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，為我市爭創(chuàng)全國文明典范城市工作貢獻(xiàn)力量。”萬蕊說。
責(zé)編：劉若琪 編審：陳向黨 終審：汪中東
