中國人壽(23.870, -0.24, -1.00%)入主廣發(fā)銀行后，雙方的資源整合備受外界關注。據(jù)了解，中國人壽以資本實力、品牌價值、網絡隊伍、市場銷售和客戶資源等見長，銀?；訚摿艽蟆６闶蹣I(yè)務也是廣發(fā)銀行的傳統(tǒng)強項，“打造中國最佳零售銀行”是廣發(fā)銀行的重要戰(zhàn)略目標之一。
信用卡作為廣發(fā)銀行零售業(yè)務的主力軍，未來將與中國人壽進行全面深入的合作，充分發(fā)揮雙方在產品資源、客戶資源、網點分布、風險控制、互聯(lián)網創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢，通過資源共享和戰(zhàn)略互補，為廣大信用卡客戶提供更優(yōu)質、更多元的金融服務。
共推“大零售”戰(zhàn)略轉型
銀行向低資本消耗的零售業(yè)務、中間業(yè)務轉型是大勢所趨。從客戶需求看，隨著經濟發(fā)展和個人財富的增加，消費者已不再滿足單一的金融服務，潛在的綜合性投資理財需求前景廣闊。因此，銀行、保險等金融產品的相互代理和交叉銷售是一大增長點。
對國內銀行而言，零售業(yè)務一直是短板，不但占比小，產品和服務的種類也相對單一。廣發(fā)銀行是為數(shù)不多的以零售業(yè)務見長的銀行，目前已形成以信用卡為拳頭，私人銀行、財富管理、消費金融、小微金融共同發(fā)展的業(yè)務優(yōu)勢。2016年上半年，該行零售業(yè)務在營業(yè)收入中的占比達到52%，消費貸款余額在整體貸款中占比達40%，廣發(fā)信用卡流通卡量位居股份制銀行第二位，信用卡核心指標持續(xù)領先行業(yè)。
作為廣發(fā)銀行零售業(yè)務的主力軍之一，廣發(fā)信用卡中心將與中國人壽在客戶資源、客戶服務、特色產品、資產管理、互聯(lián)網創(chuàng)新、IT資源等多個方面進行共享和整合，助力該行“大零售”戰(zhàn)略的推進。
業(yè)內人士指出，兩大企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作能否達到1+1＞2的效果，一方面要看雙方的戰(zhàn)略理念是否具有一致性，此外還要看客群是否能實現(xiàn)有效關聯(lián)。廣發(fā)信用卡的客群以80后、90后年輕消費群體為主，中國人壽的客群以中年消費群體為主，雙方客群完全可以形成互補。一方面，中國人壽可以借助廣發(fā)銀行進行客群年輕化延伸；另一方面，廣發(fā)銀行在“大零售”戰(zhàn)略推進中，也可借此次深度合作的機會，進一步擴大在個人銀行、財富管理等方面的客群覆蓋面。
據(jù)了解，雙方擬首先針對中國人壽和廣發(fā)信用卡客戶的特點、產品體系的優(yōu)勢，共同創(chuàng)造有針對性的、差異化的產品，為客戶提供綜合化金融服務。如聯(lián)合定制女性專屬健康、兒童教育、國壽聯(lián)名卡、購買國壽產品分期免息、信用卡盜刷險、個人賬戶險、廣發(fā)卡附贈意外保障等聯(lián)合產品。據(jù)悉，廣發(fā)銀行與中國人壽共同打造的聯(lián)名信用卡即將與廣大消費者見面。
此外，雙方還將在交叉銷售層面進行合作，利用中國人壽龐大的銷售隊伍和客戶資源，以及廣發(fā)銀行在大中城市的機構網點和銷售渠道，快速推進信用卡、保險等相關產品的交叉銷售。
“以客戶為導向”開展深度合作
“得零售業(yè)務者，得天下，得未來”，這在當今銀行業(yè)已成為不爭的事實。而要實現(xiàn)“中國最佳零售銀行”的愿景，必須以客戶為導向謀劃轉型發(fā)展。這也意味著要對現(xiàn)有資源進行高效整合，對業(yè)務格局進行重新構建，為個人客戶提供一站式、綜合化的服務。
自1995年發(fā)行國內第一張真正意義的信用卡以來，廣發(fā)信用卡深諳“以客為先”的重要性。作為最早細分客群的發(fā)卡行，廣發(fā)信用卡深入挖掘客戶消費需求，通過廣泛的異業(yè)結盟，與航空、通信、零售、旅游、電商等各個領域的巨頭進行戰(zhàn)略合作，為客戶提供有特色的產品和個性化的服務。多年來，廣發(fā)信用卡始終堅持以客戶需求為導向，持續(xù)加大創(chuàng)新，在業(yè)內率先運用SAS數(shù)據(jù)分析平臺，并引入國內首套Probe探針系統(tǒng)，對客戶數(shù)據(jù)進行歸類、分析、管理，預測客戶需求等。通過對客戶需求的精準把握，廣發(fā)信用卡在獲客、服務、產品、營銷等多個方面保持了競爭優(yōu)勢。
隨著與中國人壽戰(zhàn)略協(xié)同的深入，廣發(fā)銀行將有效降低金融交易成本，提升核心競爭力，助力客戶財富增長。據(jù)了解，今后雙方將通過網站數(shù)據(jù)引流、聯(lián)合客養(yǎng)活動、贈送產品獲取客戶資料等形式，逐步形成有效的獲客合作模式。與此同時，進一步延伸服務觸角，推動客戶服務共享，探索建立一體化積分體系，加強在貴賓服務、呼叫中心坐席服務、互聯(lián)網服務、線下銷售人員面對面服務的合作和共享，有效拓展客戶服務范圍，顯著提升客戶服務水平。
責任編輯：黃曉婭
