日前，在中國長安網(wǎng)、中央政法委長安劍主辦的“平安之星”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動中，我市退役軍人事務(wù)局思想政治和權(quán)益維護科科長解學(xué)民榮登榜單，成為全國上榜的50名2020年11月月度“平安衛(wèi)士”之一，也是我市唯一獲此殊榮者。

　　1月初的一天，記者來到市退役軍人事務(wù)局采訪，剛掛上不久的“四調(diào)兩服務(wù)解學(xué)民工作室”的牌子顯得格外醒目。

　　解學(xué)民17歲參軍，37歲回漯，在市信訪局摸爬滾打十多年，2018年漯河市退役軍人事務(wù)局成立，他受命主持思想政治與權(quán)益維護科全面工作。

　　搭建信息平臺

　　據(jù)了解，市退役軍人事務(wù)局成立之初，經(jīng)常有人前來咨詢政策、反映問題。在解學(xué)民的建議下，我市組建了全省唯一一家退役軍人思想政治和權(quán)益維護接待中心，成為河南省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)首家正規(guī)化辦理權(quán)益維護工作的單位。慢慢地，帶著情緒來訪的退役軍人少了，喝茶談心、交流感情的兄弟姊妹多了。不到兩年時間，他寫下的退役軍人個人資料就有11本之多。

　　今年，我市受領(lǐng)退役軍人思想政治工作全國試點任務(wù)。作為具體負責人，解學(xué)民牢牢抓住這一機遇，牽頭搭建了漯河市退役軍人思想政治工作信息平臺，將124項具體工作全部放在網(wǎng)上辦理，為全市退役軍人建立了電子檔案，實現(xiàn)了“精準畫像”，退役軍人足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)；同時，他結(jié)合實際，將退役軍人分為ABC三個類型，每周堅持入戶走訪，掌握信息，消除矛盾，這個做法受到國家退役軍人事務(wù)部的高度評價。

　　解決疑難問題

　　在處理來訪人員反映的問題時，解學(xué)民做到解理、解事、解心。在解理上，他帶頭宣講政策，成了退役軍人口中的“解政委”。

　　在解事上，解學(xué)民建議完善“6+N”會商機制，建立政法、公安、信訪、人社、財政、退役軍人6家單位與問題涉及單位共同參加的會商研判制度，共同解決涉及退役軍人方面的疑難問題。

　　在解心上，解學(xué)民注重解開思想上的“疙瘩”。退役軍人李某下崗失業(yè)，生活壓力較大，為此家庭矛盾不斷。解學(xué)民主動上門疏導(dǎo)李某心結(jié)，激勵他努力奮斗。如今，李某夫婦在他的幫助下，開起服裝店，過上了幸福生活。

　　解學(xué)民的同事唐萌告訴記者，凡是來訪人員，基本都是帶著情緒來的。但解學(xué)民總是面帶笑容用心傾聽、耐心解答。

　　解學(xué)民常說，沒有焐不熱的心，只有盡不到的情。他堅持把退役軍人當家人，把退役軍人的事情當家事。退役軍人李某沒有固定住處，沒有收入來源，前些年又和妻子離婚，導(dǎo)致心理失衡，對生活失去信心。解學(xué)民多次到他家和他談心，并在他孩子上學(xué)湊不起學(xué)費、父親身患癌癥直至病故期間，給予他很大幫助。他激動地說：“沒有解科長這個娘家人，就沒有我的今天。”

　　化解社會矛盾

　　“處理退役軍人維權(quán)問題，就要真心實意為他們辦實事，解決他們的實際問題。”解學(xué)民說。通過實踐，解學(xué)民在全國率先探索出集“人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、軍地聯(lián)合調(diào)解”+“法律援助服務(wù)、心理咨詢服務(wù)”于一體的“四調(diào)兩服務(wù)”工作機制，并建立了解學(xué)民工作室，化解了大量社會矛盾。

　　截至目前，解學(xué)民工作室已形成帶動效應(yīng)，在他的幫助下，全市已成立多家退役軍人矛盾調(diào)解工作室，在廣大退役軍人中反響很好。在收獲越來越多老兵友誼以及錦旗、軍禮的同時，解學(xué)民也得到了來自各級組織的充分肯定，他先后被授予河南省維護穩(wěn)定工作先進個人，漯河市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、應(yīng)急管理先進個人等榮譽稱號。
責編：翟柯   編審：胡永全  終審：汪中東