7月17日以來，河南省出現(xiàn)持續(xù)性強降水天氣，多地出現(xiàn)暴雨、大暴雨，部分地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨。鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。
7月20日晚，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）迅速成立以公司黨委書記、總裁為組長，班子成員為副組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，河南省分公司成立應(yīng)急工作小組，組織黨員干部成立搶險救援突擊隊，連夜配合地方政府搶險救援。總、分公司聯(lián)動，積極開展應(yīng)急處置、客戶排查等工作，并確保員工及當(dāng)?shù)貦C構(gòu)網(wǎng)點安全，全力應(yīng)對此次暴雨災(zāi)害。為做好災(zāi)害理賠工作，中國人壽壽險公司實施六項服務(wù)舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、簡化費用報銷申請材料
對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。
四、取消定點醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
五、優(yōu)化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六、優(yōu)化身故理賠申請資料
對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
中國人壽壽險公司表示，公司將積極調(diào)集各方資源全力以赴參與救災(zāi)行動，開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，為相關(guān)客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務(wù)。
