12315春節(jié)不打烊

來源：漯河日報時間：2022-02-07 10:39:00 點擊：今日評論：條

（記者孫震）2月2日，大年初二，民間素有“回娘家”的習俗。市市場監(jiān)督管理局12315中心的兩名女同志仍堅守在工作崗位。

2月2日，12315中心工作人員在值班。記者孫震攝

上午，記者在12315中心看到，工作人員郭伊凡耐心接聽消費者的投訴：“女士，您這個問題可以登記，現(xiàn)在需要您提供一下商家的名稱和詳細位置，隨后由轄區(qū)相關單位負責處理。”

春節(jié)期間，12315中心每天安排專人值班，處理消費投訴。“值班人員會記錄好每一個投訴，然后以最快的速度下派到相關單位。”12315中心工作人員劉暢介紹，根據相關規(guī)定，春節(jié)假期后7個工作日內，將有工作人員與投訴人聯(lián)系。遇有涉及食品、藥品、特種設備安全等緊急、重大或群體性投訴，他們會第一時間啟動應急方案。

采訪中，郭伊凡接聽了一個關于電視購物的投訴電話。投訴人是一位老太太，其無法提供商家的準確信息。郭伊凡耐心幫助老太太找到商家的相關信息，順利進行了登記并轉辦。郭伊凡告訴記者，有時遇到的一些投訴雖然不在受理范圍內，但她仍會為消費者提供力所能及的幫助。

談及感受，郭伊凡坦言，能為消費者分憂很有成就感。“雖然我和伊凡今天都不能回娘家，但是家人都很理解，我們內心很充實也很自豪。”劉暢說。

責編：黃曉婭編審：陳向黨終審：汪中東

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