?。ㄓ浾?王 輝 實(shí)習(xí)生 何 爽）花2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了200張酒店住房券，還剩84張沒(méi)用完時(shí)，被酒店告知“使用期限已過(guò)”不能再用了。如果是你，會(huì)接受嗎？近日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了這樣一起預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛。
這起糾紛的焦點(diǎn)在哪兒？雙方協(xié)商情況如何？
8月7日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
【起因】
84張住房券不能用了
2014年1月13日，賈先生從市區(qū)長(zhǎng)江路凱悅酒店購(gòu)買(mǎi)了一批住房券。
“一張住房券100元錢(qián)，憑這樣一張券在酒店能住一晚上的標(biāo)間，看著這種券怪便宜，就花2萬(wàn)元買(mǎi)了200張。”賈先生告訴記者，他在我市一家公司上班，公司經(jīng)常搞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要安排顧客住宿，正好能用上這些住房券。
到了2014年年底，這200張住房券沒(méi)用完，賈先生和酒店方協(xié)商后，延期一年繼續(xù)使用。
到了2015年年底，住房券還沒(méi)用完，賈先生又和酒店方協(xié)商，被告知還可以繼續(xù)使用。
賈先生公司的人員說(shuō)，這批券用到2017年下半年時(shí)，還有84張沒(méi)用。這時(shí)候，酒店方告訴他們，住房券使用期限已經(jīng)過(guò)了，剩下的券不能再用了。
【焦點(diǎn)】
住房券的使用期限
8月7日，記者見(jiàn)到了賈先生手中剩余的住房券。“持本卡可享用酒店標(biāo)準(zhǔn)間一間/夜”“請(qǐng)于2014年12月31日前使用”“其它使用政策由酒店負(fù)責(zé)解釋”……在住房券的背面，寫(xiě)著這樣的話。在住房券的一角，還寫(xiě)著“有效期至2015年12月31日”。
對(duì)于此事，記者咨詢了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人。
該負(fù)責(zé)人說(shuō)，住房券作為正常購(gòu)買(mǎi)的預(yù)支付憑證，嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)，也是一種預(yù)付辦卡的消費(fèi)方式。早在2011年，國(guó)家七部委就聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見(jiàn)》，其中有這樣一條規(guī)定：“為防止發(fā)卡人無(wú)償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過(guò)有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。”由于賈先生是實(shí)名購(gòu)買(mǎi)這些券，那就是記名的商業(yè)預(yù)付卡，按照這條規(guī)定，不應(yīng)該設(shè)有效期。
另外，該負(fù)責(zé)人還指出，在住房券的背面，“其它使用政策由酒店負(fù)責(zé)解釋”這句話，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條的規(guī)定，也是不妥的。
【進(jìn)展】
雙方仍在協(xié)商之中
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理這起投訴后，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解。
酒店方表示，可以把剩余的84張券收回，給賈先生價(jià)值5000元的32張新的住房券。
對(duì)于住房券縮水到32張，賈先生表示不同意，雙方未達(dá)成一致。
酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪說(shuō)，酒店管理人員進(jìn)行了更換，當(dāng)時(shí)給賈先生辦理住房券的人員還未聯(lián)系上，有關(guān)情況需要向該人員進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后，再和賈先生做進(jìn)一步的協(xié)商。
對(duì)于此事，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這些年，在群眾日常生活中，預(yù)付辦卡消費(fèi)引起的糾紛一直居高不下，發(fā)生的領(lǐng)域涉及酒店、餐飲、娛樂(lè)、美容美發(fā)、健身、洗車(chē)等。大部分消費(fèi)者，被商家的優(yōu)惠政策所打動(dòng)，充值辦了預(yù)付卡、優(yōu)惠券。然而，使用過(guò)程中一旦發(fā)生糾紛，處理起來(lái)比較麻煩。他們提醒廣大消費(fèi)者，一定要理性消費(fèi)，別吃啞巴虧。
責(zé)任編輯：翟柯
