近年來(lái)，預(yù)付卡消費(fèi)在商業(yè)零售、住宿餐飲、教育培訓(xùn)、休閑娛樂等服務(wù)行業(yè)較為普遍，并呈現(xiàn)逐步擴(kuò)大的趨勢(shì)。這種營(yíng)銷模式在便利支付、促進(jìn)消費(fèi)等方面發(fā)揮了積極作用，但相應(yīng)的消費(fèi)糾紛卻也頻頻發(fā)生。漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理分析近年來(lái)預(yù)付卡消費(fèi)引起的糾紛，發(fā)現(xiàn)糾紛主要表現(xiàn)為：
1、商家尚未取得合法經(jīng)營(yíng)資格便先行發(fā)放預(yù)付卡或招募充值會(huì)員，若后期無(wú)法正常登記，商家無(wú)法開張營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者的合法權(quán)益將受到侵害。
2、承諾不兌現(xiàn)，辦卡容易退卡難，發(fā)卡企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)存充值，未履行事先約定提供商品或服務(wù)約定，拒絕給消費(fèi)者退錢或扣除消費(fèi)者高額違約金。
3、經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。
4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生關(guān)門、歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理就自行終止服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。
5、部分商家涉嫌詐騙，以辦卡優(yōu)惠條件為誘餌詐騙錢財(cái)，一旦得手就卷款走人，給消費(fèi)者維權(quán)造成很大困難。
在此，漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
一要查看企業(yè)證照是否齊全。辦卡消費(fèi)前要注意查看清經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否合法。建議消費(fèi)者盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。
二要盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。辦卡消費(fèi)要理性充值。不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣迷惑而沖動(dòng)消費(fèi)，盡量不要一次性存入過(guò)多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。
三要簽訂正式書面合同。辦卡消費(fèi)要簽訂書面合同，口頭承諾不可信。要查看清楚合同內(nèi)容。對(duì)不合理的條款內(nèi)容，要及時(shí)糾正，便于事后的消費(fèi)維權(quán)爭(zhēng)議解決。
四要妥善保存好消費(fèi)票據(jù)。辦卡消費(fèi)要索要票據(jù)，并妥善保管，一旦發(fā)生糾紛便于向有關(guān)行政主管部門投訴。金額大的消費(fèi)卡，要做好備份，定期核對(duì)消費(fèi)記錄和金額，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。
五要主動(dòng)維權(quán)。辦卡消費(fèi)發(fā)生糾紛,及時(shí)到消協(xié)或撥打12315投訴；遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙的撥打110報(bào)警。
