為加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院，提升員工的職業(yè)幸福感和歸屬感，自3月21日以來，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）黨委連續(xù)開展三期服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，來自醫(yī)院財務(wù)科、醫(yī)保辦、藥學(xué)部、社會工作部、保衛(wèi)科等窗口科室的100多名工作人員參加培訓(xùn)。通過理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實操演練、培訓(xùn)效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，旨在以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運(yùn)營，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，進(jìn)一步推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提升職工幸福感和歸屬感，增強(qiáng)患者看病就醫(yī)滿意度和美譽(yù)度。

    參加培訓(xùn)后的張敏曾感慨地說： 通過參加醫(yī)院服務(wù)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)班的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自己在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提升，今后會把醫(yī)療服務(wù)工作做得更扎實。

    5月16日上午,住院處窗口傳來一陣吵鬧聲,“我都出院了，怎么不能報銷？”一位身材魁梧的男子正在激動地咆哮，張敏急忙從辦公室走出去，詳細(xì)向他詢問事情原因。原來，這名男子11日已經(jīng)出院，但不知道什么原因，醫(yī)保系統(tǒng)不能報銷，并且查不出未能報銷原因，導(dǎo)致病人一趟趟往醫(yī)院跑，怨氣很大。

    張敏當(dāng)即安撫病人，并向病人承諾，請他留下電話號碼，等處理好了，第一時間電話通知他再過來報銷，一趟成，不用病人跑來跑去了，勸了很久，病人才將信將疑的離開。

    病人離開后，張敏隨即與醫(yī)保局、信息科、醫(yī)保軟件公司一遍遍打電話，一條條短信催促、查找，中午也沒有停歇。直到下午3點(diǎn)終于找到原因，可以為他正常報銷了。當(dāng)張敏把這個消息第一時間電話通知病人時，對方特別感動，連連說謝謝并且也對自己的不冷靜表達(dá)了歉意。

    醫(yī)保工作，任重道遠(yuǎn)。積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，把病人呼聲當(dāng)作第一信號，把病人需要當(dāng)作第一選擇，把病人利益當(dāng)作第一考慮是自己的一貫追求。張敏相信在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，今后的工作會做得更好。