“迎峰度夏期間，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)量非常大。漯河供電公司安排3名工作人員到現(xiàn)場(chǎng)配合聯(lián)動(dòng)，無(wú)縫對(duì)接，我們非常歡迎！”日前，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有關(guān)人員稱贊道。

    入夏以來(lái)，漯河供電公司高效對(duì)接便民熱線，快速響應(yīng)廣大市民的各類用電訴求。聚焦市民用電訴求，動(dòng)態(tài)更新便民熱線系統(tǒng)公共知識(shí)庫(kù)，及時(shí)推送最新政策；建立一問(wèn)一答熱線回復(fù)模式，提升熱線解答效率和準(zhǔn)確性；完善停電信息管理流程，建立停電信息高效流轉(zhuǎn)機(jī)制，強(qiáng)化公司各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)行4類故障停電信息分層分級(jí)閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)跟蹤故障停電搶修進(jìn)度、恢復(fù)供電時(shí)間等市民關(guān)注問(wèn)題，加快故障搶修信息傳遞速度，快速解答市民用電問(wèn)題。與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通機(jī)制，設(shè)置專員實(shí)時(shí)受理和處置訴求，實(shí)現(xiàn)客戶訴求線上工單化閉環(huán)管控。同時(shí)，迎峰度夏期間安排3名工作人員全力配合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員，重點(diǎn)解答市民各類用電問(wèn)題，讓政府、企業(yè)、群眾回應(yīng)互動(dòng)更加暢通高效。

    截至目前，漯河供電公司已按時(shí)辦理政務(wù)熱線案件126件，處置完成率100%，切實(shí)解決了一批群眾所急所需所盼的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境、文明城市創(chuàng)建作出了貢獻(xiàn)。付偉平

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東