“微信群里輕輕點(diǎn)，專員馬上送服務(wù)！你們給了我們企業(yè)做大做強(qiáng)的底氣，感謝你們！”10月26日一早，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局助企微信群里就收到了某公司負(fù)責(zé)人吳先生的感謝。
原來，吳先生在群內(nèi)看到企業(yè)服務(wù)專員發(fā)布的“個(gè)轉(zhuǎn)企”最新政策后，立即咨詢?nèi)绾螌⒚碌匿N售預(yù)包裝食品的個(gè)體轉(zhuǎn)為企業(yè)，“如果按照之前的登記模式，要先辦理原個(gè)體工商戶注銷再設(shè)立新公司，環(huán)節(jié)和手續(xù)比較繁瑣。”吳先生說道，企業(yè)服務(wù)專員在群里看到消息后，立即了解具體情況，并“一對(duì)一”的幫助吳先生準(zhǔn)備好全部材料，當(dāng)天就辦理完成，拿到新的營業(yè)執(zhí)照。
為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，延伸企業(yè)開辦服務(wù)鏈條，今年9月份以來，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局探索推行“企業(yè)服務(wù)專員”制度，從助企服務(wù)的“神經(jīng)末梢”入手，建立“助企微信服務(wù)群”進(jìn)行政策宣傳解讀、隱患發(fā)現(xiàn)及治理、矛盾糾紛化解等工作，專員“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)拉近政企距離，為企業(yè)增效紓困“補(bǔ)元?dú)?rdquo;“減負(fù)荷”。
做好精準(zhǔn)服務(wù)，前提是要“把脈問診”，提供專業(yè)服務(wù)。該局基于不同登記權(quán)限層級(jí)建立不同的微信服務(wù)群，企業(yè)服務(wù)專員由市、縣（區(qū)）登記注冊(cè)科（股）室負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)監(jiān)管所所長擔(dān)任，實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，確保覆蓋所有本市轄區(qū)內(nèi)企業(yè)。組織窗口業(yè)務(wù)骨干、執(zhí)法監(jiān)管人員等力量進(jìn)群，在提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)幫助企業(yè)對(duì)接各類優(yōu)質(zhì)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容。為了讓“一個(gè)企業(yè)都不能少”，在企業(yè)與市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)生首次互動(dòng)時(shí)，由窗口首問責(zé)任工作人員邀請(qǐng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入微信服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)助企服務(wù)全覆蓋。
“急！我的公司正準(zhǔn)備申請(qǐng)一項(xiàng)金融貸款支持，現(xiàn)在需要重新備案，今天不是工作日，但是今天下午是材料報(bào)送的最后時(shí)間了，請(qǐng)幫我解決一下吧！@企業(yè)服務(wù)專員。”漯河市某科技公司在助企微信群里的一條信息，引起了漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)服務(wù)專員趙書環(huán)的注意，很快她與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，立即返回工作崗位，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)后順利幫其辦理備案登記。
“現(xiàn)在大部分企業(yè)有困難，第一時(shí)間想到的是在助企微信群里咨詢，既方便又能‘直達(dá)病灶’。”趙書環(huán)介紹道，企業(yè)服務(wù)專員實(shí)時(shí)在線，第一時(shí)間聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門答疑解惑，確保“事事有回應(yīng)”。為了深入了解企業(yè)需求，企業(yè)服務(wù)專員還會(huì)每月主動(dòng)入企走訪，及時(shí)了解掌握企業(yè)遇到的困難，針對(duì)企業(yè)不同需求，建立工作臺(tái)賬，積極做好“專家?guī)头?rdquo;“證前指導(dǎo)”“聯(lián)審聯(lián)批”等工作。企業(yè)服務(wù)專員在提供全程跟蹤服務(wù)的同時(shí)，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決虛假登記問題，持續(xù)打擊違法行為，努力營造公平有序營商環(huán)境。
據(jù)了解，截至目前，48名企業(yè)服務(wù)專員已建立了10個(gè)“助企微信服務(wù)群”，為全市4109家企業(yè)提供服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求和問題135個(gè)。
“企業(yè)發(fā)展中難免會(huì)遇到各種困難，有時(shí)候僅憑自身力量很難應(yīng)對(duì)。”漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)開展“企業(yè)服務(wù)專員”工作，打通政企互通渠道，精準(zhǔn)快速助企紓困解難，為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。（劉思雨 唐銘陽）
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
