記者 姚曉曉

    “您好，歡迎乘坐。”“下車請(qǐng)當(dāng)心，請(qǐng)走人行道。”如今，在市區(qū)，無(wú)論市民乘坐哪路公交車，都會(huì)聽到公交車長(zhǎng)暖心的提示語(yǔ)。他們那一張張微笑的面龐、一聲聲溫暖的問候、一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，如縷縷春風(fēng)，讓乘客身心舒暢。

    據(jù)了解，這是市公交集團(tuán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)果。

     1月16日下午，記者對(duì)市公交集團(tuán)進(jìn)行了采訪。

     當(dāng)天下午5點(diǎn)，天下著雨，天色漸漸暗了下來(lái)。在107路公交車上，車長(zhǎng)田素曉多次提醒下車的乘客在車輛停穩(wěn)后再起身。盡管雨天道路擁堵，但田素曉沒有一絲不耐煩。在大學(xué)路一個(gè)路口，看到幾名市民準(zhǔn)備過馬路，田素曉慢慢減速。停下車后，她抬起禮讓手勢(shì)，待市民過完馬路后才緩緩起步。

     據(jù)介紹，市公交集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包含安全運(yùn)行、禮讓斑馬線、文明服務(wù)、站牌?？?、車輛衛(wèi)生五大項(xiàng)。為了將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處，市公交集團(tuán)采取全員培訓(xùn)的方式，對(duì)所有車長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)。

     市公交集團(tuán)總經(jīng)理黃彬告訴記者，從2020年開始，市公交集團(tuán)重點(diǎn)推出了以禮讓斑馬線、上車問候加迎接手勢(shì)為主的公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把車長(zhǎng)日常工作行為細(xì)化為五大類25項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)，組織舉辦了13期專項(xiàng)培訓(xùn)班，逐人考核達(dá)標(biāo)，并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎(jiǎng)，利用電子稽查加強(qiáng)監(jiān)督考核，樹立先進(jìn)典型，帶動(dòng)全員落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

     “經(jīng)過努力，公交車長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)成為車長(zhǎng)們的自覺行動(dòng)，市民好評(píng)如潮，全國(guó)公交同行高度關(guān)注。2022年以來(lái)，來(lái)漯河考察學(xué)習(xí)的全國(guó)公交同行有40多家。我們還應(yīng)邀到濮陽(yáng)、信陽(yáng)、湖南懷化等地的公交企業(yè)開展專項(xiàng)培訓(xùn)。”黃彬說(shuō)。

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢