為貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實(shí)人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會精神，近期，工行漯河分行出臺優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性行動方案。聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強(qiáng)各方協(xié)同配合，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，不斷提升受理環(huán)境的便利性包容性，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

　　打造安全便捷有溫度的適老服務(wù)體系。完善適老服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道全覆蓋。持續(xù)暢通適老服務(wù)渠道，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況設(shè)置彈性窗口或老年人優(yōu)先窗口。持續(xù)完善老年客戶“特事特辦”服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益。推出手機(jī)銀行“幸福生活版”、95588老年客群人工專線、“老年客戶大額資金轉(zhuǎn)賬電話提醒”、行內(nèi)全渠道、全天候向涉案賬戶轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時預(yù)警攔截等適老服務(wù)，守護(hù)老年客戶個人資金安全。

　　完善銀行卡外卡支付服務(wù)體系。擴(kuò)容外卡支付受理環(huán)境，精選餐飲、酒店、旅行社、景區(qū)和大型購物中心等商戶，張貼外卡受理標(biāo)識，強(qiáng)化收銀員外卡受理能力；深化外卡支付產(chǎn)品推廣，聚焦境外來漯人士的“吃住行游購”高頻需求，做好外卡收單等外卡支付產(chǎn)品宣傳。同時，加大外卡受理商戶培訓(xùn)，做好外卡受理商戶交易監(jiān)測，保障外籍人員消費(fèi)者權(quán)益。

　　構(gòu)建多樣便捷暢通的現(xiàn)金服務(wù)體系。健全現(xiàn)金服務(wù)渠道，保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金柜口、自動柜員機(jī)數(shù)量基本穩(wěn)定，優(yōu)化縣域網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高現(xiàn)金供給能力。建立常態(tài)化零錢包服務(wù)機(jī)制，全面構(gòu)建到店即來即兌、線上預(yù)約線下配送的零錢包快速交付模式。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，推廣現(xiàn)金交付新模式，提升收款服務(wù)效率。強(qiáng)化ATM現(xiàn)金保障，加強(qiáng)設(shè)備巡檢維護(hù)，深入開展整治拒收現(xiàn)金工作。強(qiáng)化反假貨幣管理，加強(qiáng)現(xiàn)金從業(yè)人員隊伍建設(shè)，加強(qiáng)老年客戶的反假貨幣宣傳引導(dǎo)。

　　提升線下外籍來華人員基礎(chǔ)服務(wù)能力。推廣簡易開戶服務(wù)。積極為持有短期簽證（3個月以內(nèi)）以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶服務(wù)。（通訊員：謝小東）
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢