日前，由北京易觀智庫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“易觀”）舉辦的2021易觀A10數(shù)字峰會(huì)在上海拉開帷幕。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）以及中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、阿里巴巴等100余家機(jī)構(gòu)出席現(xiàn)場活動(dòng)，通過獨(dú)立演講、高端對話等形式，圍繞“共享、生態(tài)、創(chuàng)新、實(shí)踐”主題展開交流和探索。
10月28日晚，“數(shù)字之光”2021易觀之星頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。前期，組委會(huì)從第三方視角對參評(píng)企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程中的競爭潛力、運(yùn)營水平、投資價(jià)值以及用戶基礎(chǔ)等維度進(jìn)行考察，綜合考量企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展實(shí)力，并進(jìn)行了排名。獎(jiǎng)項(xiàng)用于表彰在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展進(jìn)程中守正出新的典范。中國人壽壽險(xiǎn)APP（以下簡稱“壽險(xiǎn)APP”）首次參與評(píng)選，最終榮獲“2021年度卓越數(shù)字應(yīng)用”獎(jiǎng)項(xiàng)。
作為中國人壽壽險(xiǎn)公司面向客戶的互聯(lián)網(wǎng)前端應(yīng)用，壽險(xiǎn)APP堅(jiān)持“以客戶為中心”的產(chǎn)品定位，持續(xù)優(yōu)平臺(tái)、增內(nèi)容，提升數(shù)字化服務(wù)能力。
線上服務(wù)全面升級(jí)，服務(wù)客戶破億
革新推出“空中客服”服務(wù)模式。2020年2月，針對疫情期間客戶線下服務(wù)通道受阻的困境，為滿足客戶不跑腿辦理保單服務(wù)需要，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線下”搬到“線上”，推出“空中客服1.0”，解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題。2021年4月，迭代推出“空中客服2.0”，支持辦理各類保全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”，補(bǔ)齊線上服務(wù)“最后一公里”，打造“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”保單服務(wù)智能“云”鏈條。截至2021年10月底，“空中客服”累計(jì)上線28項(xiàng)保單自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有高頻保單服務(wù)全覆蓋，受理視頻服務(wù)申請27.3萬人次，辦理保全服務(wù)11.1萬件。
構(gòu)建壽險(xiǎn)APP全新框架。2021年2月，壽險(xiǎn)APP3.0版本正式上線，著力建設(shè)產(chǎn)品交易管理、健康服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)定制管理、服務(wù)供給開放、數(shù)據(jù)連通整合五大能力，圍繞保單、財(cái)富、健康、養(yǎng)老綜合服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)模型，推動(dòng)線上服務(wù)快速升級(jí)。2021年4月，壽險(xiǎn)APP注冊用戶突破1億人，到9月底，注冊用戶數(shù)達(dá)1.1億人。今年1-9月，壽險(xiǎn)APP平均月活人數(shù)817萬人，累計(jì)服務(wù)1.83億人次，已成為中國人壽面向客戶的核心服務(wù)平臺(tái)。
聚焦客戶需求，專屬服務(wù)持續(xù)豐富
聚焦VIP客戶需求。2021年4月，壽險(xiǎn)APP上線VIP尊享版。結(jié)合VIP客戶服務(wù)特點(diǎn)，打造全新黑金尊貴版面，滿足VIP客戶個(gè)性化服務(wù)需求，突出展示VIP客戶各項(xiàng)尊享權(quán)益。
聚焦老年客戶需求。2021年7月，推出壽險(xiǎn)APP尊老模式，聚焦老年客戶高頻使用服務(wù)，引入語音播報(bào)功能，實(shí)現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。尊老模式字體更大、頁面更簡捷，整合老年客戶關(guān)注的健康類服務(wù)內(nèi)容，幫助老年客戶樹立健康生活理念。中國人壽壽險(xiǎn)公司致力于打造場景化服務(wù)流程，聚合空中客服、智能客服、服務(wù)經(jīng)理三大服務(wù)通路，隨時(shí)為老年客戶提供線上幫助。截至9月底，近74萬用戶使用壽險(xiǎn)APP尊老模式超過391萬次。
建設(shè)生態(tài)化服務(wù)，滿足客戶多元需求
關(guān)注客戶健康。中國人壽壽險(xiǎn)公司緊跟“健康中國”政策，認(rèn)真貫徹《全民健身計(jì)劃（2021—2025年）》，始終踐行央企的社會(huì)責(zé)任，以人民健康為中心，廣泛深入開展一系列以“推動(dòng)健康關(guān)口前移”為目標(biāo)的群眾性運(yùn)動(dòng)、健身活動(dòng),推出“免疫力提升”計(jì)劃，打造“經(jīng)脈健身”活動(dòng)、“700健行”運(yùn)動(dòng)小講堂、“百城熱煉”運(yùn)動(dòng)短視頻大賽活動(dòng)，累計(jì)超2000萬人次參與。
關(guān)注客戶親子教育。十一年國壽小畫家活動(dòng)深耕，從單一繪畫賽事升級(jí)至生態(tài)化美育服務(wù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司聚焦親子教育熱點(diǎn)，創(chuàng)新打造“不操心父母”“小小演說家”“藝術(shù)云課堂”“博物館美育”等系列直播課程，超160萬客戶觀看。
關(guān)注客戶樂享生活。中國人壽壽險(xiǎn)公司以客戶喜聞樂見的形式，開展“幸福大街”線上客戶節(jié)系列活動(dòng)，利用“V客生活”平臺(tái)開展各類線上活動(dòng)，切實(shí)提升客戶參與體驗(yàn)。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的浪潮下，中國人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)關(guān)注客戶需求，推動(dòng)數(shù)字應(yīng)用快速迭代、優(yōu)化升級(jí)，為客戶提供簡捷、品質(zhì)、
