公交車(chē)是一座城市文明的窗口，也是城市流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)。公交車(chē)內(nèi)，乘客在享受公交車(chē)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，也被他們暖心的舉動(dòng)感動(dòng)。2023年，我市公交集團(tuán)108路公交車(chē)被評(píng)為“2023年漯河市文明服務(wù)示范窗口”。近日，記者采訪(fǎng)了108路公交車(chē)長(zhǎng)。
“您慢點(diǎn)兒，不著急。我等您坐穩(wěn)、扶好。”1月21日，108路公交車(chē)上，車(chē)長(zhǎng)唐海涅對(duì)上車(chē)的每位乘客都微笑問(wèn)好。斑馬線(xiàn)前，遇到行人過(guò)馬路，唐海涅提前減速并作出禮讓手勢(shì)。
車(chē)外天氣寒冷，公交車(chē)上的吳先生卻感覺(jué)格外愜意。“現(xiàn)在公交車(chē)內(nèi)環(huán)境好，行駛過(guò)程中非常平穩(wěn)。公交車(chē)長(zhǎng)服務(wù)特別好。”吳先生說(shuō)。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，在行駛過(guò)程中，公交車(chē)每次起步、停車(chē)、拐彎都非常平穩(wěn)。“在起步速度、無(wú)障礙運(yùn)行速度、轉(zhuǎn)彎速度等方面，公司都制定了標(biāo)準(zhǔn)。這是我們標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個(gè)方面。”唐海涅告訴記者。
記者隨后換乘另一輛108路公交車(chē)。車(chē)長(zhǎng)徐峰剛在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)老人關(guān)愛(ài)有加。在海河路一站牌前，一位行動(dòng)不便的老人準(zhǔn)備乘車(chē)，徐峰剛在車(chē)輛停穩(wěn)后迅速下車(chē)攙扶老人。
“人上了年紀(jì)走路就慢，走慢了怕趕不上車(chē)，走快了怕摔倒?，F(xiàn)在公交車(chē)長(zhǎng)服務(wù)都很好，每次坐車(chē)，都會(huì)下車(chē)扶我一把。俺這上年紀(jì)的人也能放心出行了。”老人陳桂枝落座后，對(duì)公交車(chē)長(zhǎng)連連夸贊。
“我們?cè)跔I(yíng)運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)部分老年人乘車(chē)時(shí)會(huì)犯迷糊，深受出行問(wèn)題困擾。及時(shí)給予老年人相應(yīng)的幫助并給其他乘客正確的引導(dǎo)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。”徐峰剛告訴記者，公交集團(tuán)在完善車(chē)廂助老設(shè)施的同時(shí)，在服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，制定了敬老愛(ài)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展線(xiàn)路全員適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范為老服務(wù)流程。
記者發(fā)現(xiàn)，108路公交車(chē)內(nèi)敬老愛(ài)老氛圍非常濃厚：車(chē)前設(shè)置了醒目的敬老愛(ài)老標(biāo)志，車(chē)廂內(nèi)的燈箱、玻璃、地板等處都張貼了敬老愛(ài)老宣傳標(biāo)語(yǔ)。
據(jù)了解，2022年7月，108路被確定為我市首批敬老愛(ài)老線(xiàn)路。為切實(shí)做好敬老愛(ài)老服務(wù)，108路全體車(chē)長(zhǎng)積極落實(shí)公交集團(tuán)愛(ài)老敬老線(xiàn)路相關(guān)管理制度，遇到行動(dòng)不便的老人及時(shí)下車(chē)攙扶；起步、?？繒r(shí)，除了語(yǔ)音報(bào)站以外，人工提醒乘客“坐穩(wěn)扶好、車(chē)停穩(wěn)之后再起身下車(chē)”等；在座椅上方安裝“愛(ài)心服務(wù)鈴”，方便老年乘客有下車(chē)需求時(shí)不用起身就可以提前按響，極大地減少了安全隱患，方便了老人出行，彰顯了城市文明。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)108路全體車(chē)長(zhǎng)的共同努力，更離不開(kāi)優(yōu)秀車(chē)長(zhǎng)的帶動(dòng)。2023年9月3日下午，車(chē)長(zhǎng)李曉濤駕車(chē)行駛至湘江路與五一路交叉口時(shí)，看見(jiàn)馬路上有一輛三輪車(chē)冒著濃煙，就立即把車(chē)停到安全位置，提著滅火器沖向起火的三輪車(chē)。李曉濤勇敢滅火的事跡被乘客拍下來(lái)傳到網(wǎng)上，被許多網(wǎng)友點(diǎn)贊，并因此被評(píng)為漯河“十佳市民”。
很多像李曉濤一樣優(yōu)秀的108路公交車(chē)長(zhǎng)，用小小的善舉書(shū)寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)暖心故事，溫暖了廣大乘客。
