山河無恙人間皆安，國壽大愛傾情守護(hù)。

    過去8個多月時間，以習(xí)近平同志為核心的黨中央統(tǒng)攬全局、果斷決策，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)14億中國人民進(jìn)行了一場驚心動魄的抗疫大戰(zhàn)，取得抗擊疫情斗爭重大戰(zhàn)略成果。鑄就了生命至上、舉國同心、舍生忘死、尊重科學(xué)、命運(yùn)與共的偉大抗疫精神，極大增強(qiáng)了全黨全國各族人民的自信心和自豪感、凝聚力和向心力，必將激勵我們在新時代新征程上披荊斬棘、奮勇前進(jìn)。

    作為維護(hù)改革發(fā)展“壓艙石”、生力軍和“穩(wěn)定器”的國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）堅決貫徹落實黨中央各項決策部署，敢打頭陣，敢于先行，敢做先鋒，始終把公司的發(fā)展與國家的命運(yùn)緊密相連，用擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)履行初心使命，凝聚起系統(tǒng)上下共克時艱的強(qiáng)大力量。堅決守住公司系統(tǒng)不發(fā)生聚集性疫情的底線，科學(xué)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上半年公司業(yè)績逆勢而上，行業(yè)領(lǐng)先地位鞏固，實現(xiàn)保費(fèi)收入4273.67億元，同比增長13.1%。中國人壽壽險公司在疫情期間經(jīng)受住考驗，大戰(zhàn)大考中生動踐行了國企抗疫精神。

    不忘初心，黨旗飄揚(yáng)：用敢打必勝的信心、堅韌不拔的決心、守護(hù)健康的愛心，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

    領(lǐng)會精神，快速響應(yīng)，層層壓實防控責(zé)任。面對突如其來的疫情，中國人壽壽險系統(tǒng)上下第一時間響應(yīng)，第一時間行動，第一時間落實。學(xué)習(xí)傳達(dá)，領(lǐng)會精神。先后召開13次中心組學(xué)習(xí)會，第一時間學(xué)習(xí)傳達(dá)習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的重要指示精神及黨中央、國務(wù)院的決策部署，成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署，全面投身疫情戰(zhàn)場。迅速行動，全面部署。臘月廿七，公司召開疫情防控工作部署協(xié)調(diào)會，下發(fā)春節(jié)期間疫情防控通知；臘月廿八，緊急召集辦公室及物業(yè)、餐飲、醫(yī)務(wù)室等相關(guān)人員會議，部署防疫物資采購、復(fù)工后人員體溫檢測、就餐安排等防疫工作；正月初一，完成向武漢市捐贈1500萬元物資資金，送去國壽的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和關(guān)心關(guān)愛；正月初三，制定疫情防控方案；正月初四，下發(fā)動員令、倡議書；正月初五到初九，為廣大員工緊急采購配送防疫物資；正月初十，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開始到崗，全面進(jìn)入工作狀態(tài)。嚴(yán)密細(xì)致，守土盡責(zé)。中國人壽壽險公司堅決履行國有企業(yè)的政治責(zé)任和社會責(zé)任，將嚴(yán)守不發(fā)生聚集性疫情風(fēng)險底線，確保員工伙伴安全健康，作為各級機(jī)構(gòu)疫情防控的“硬要求”和“總目標(biāo)”，堅決守好自己門、管好自己人。建立嚴(yán)密的疫情防控體系，出臺防疫“七制”，即：“一把手責(zé)任制、承諾制、醫(yī)務(wù)室審核制、報告制、監(jiān)測制、機(jī)動檢查制、日（周）調(diào)度會制”，努力做到“百密無一疏”，堅決守住不發(fā)生聚集性疫情的底線。

    不懼困難，沖鋒在前，發(fā)揮好黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。中國人壽壽險公司有36家省級分公司、320家地市級分公司、2780家縣支公司、10.2萬系統(tǒng)員工、約180萬銷售人力，基層一線是抗疫的最前沿。大戰(zhàn)大考顯擔(dān)當(dāng)。4月3日，公司組織開展 “向戰(zhàn)疫英雄致敬，為重振國壽加油”主題黨日，積極號召公司廣大黨員立足本職、學(xué)習(xí)先進(jìn)，為推動“重振國壽 攻堅突破”貢獻(xiàn)力量。在特殊時期，全系統(tǒng)4800多個黨組織和黨支部，廣泛開展零感染樓宇、零感染機(jī)構(gòu)、零感染柜面、零感染職場的“四零”爭創(chuàng)工作，織密疫情防控防護(hù)網(wǎng)，確保了疫情防控?zé)o死角。聽黨指揮，黨旗飄揚(yáng)。在這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，涌現(xiàn)出一大批不怕犧牲、勇于擔(dān)當(dāng)、逆行而上的國壽黨員干部。有的組建黨員先鋒突擊專班，加入抗疫志愿者突擊隊；有的重拾本行，主動請纓重回戰(zhàn)疫前線醫(yī)院，跨界建筑工人助力雷神山建設(shè)；有的離崗不離黨、退休不褪色，踴躍捐款奉獻(xiàn)愛心；有的志愿參加社區(qū)防疫，冒著嚴(yán)寒大雪進(jìn)行24小時排查……還有許多扶貧干部“變身”防疫先鋒，筑牢疫情防控村級防線。在抗擊疫情非常時刻，“國壽綠”與“天使白”“守護(hù)藍(lán)”“志愿紅”站在一起、沖在一線、同舟共濟(jì)、風(fēng)雨與共，充分展現(xiàn)了國壽人聽黨指揮、能打勝仗、逆行而上、傳播大愛的抗疫精神。

    科學(xué)防疫，動態(tài)調(diào)整，用心保障全員安全健康。疫情發(fā)生以來，中國人壽壽險公司始終將員工伙伴和廣大客戶的安全健康放在首位，悉心呵護(hù)公司員工的生命安全，調(diào)動所有資源全力救治被感染人員。公司堅持精準(zhǔn)施策，科學(xué)統(tǒng)籌，實施“精準(zhǔn)化、制度化、科技化”三化管理，扎密扎牢疫情防控網(wǎng)。同時，根據(jù)疫情防控形勢的變化和黨中央的決策部署，對標(biāo)對表、動態(tài)施策，抓好各個時期疫情防控的重點(diǎn)工作，推動公司防控從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。先后出臺包括復(fù)工防護(hù)方案、應(yīng)急預(yù)案、外來人員管理等50多個專項方案和政策文件，匯編成冊，把寶貴經(jīng)驗固化下來。堅決織密湖北抗疫防線，在京單位實現(xiàn)零感染，全系統(tǒng)感染率低于全國平均水平，強(qiáng)有力地保障了公司上半年業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

    統(tǒng)籌復(fù)工，開創(chuàng)新局：沉著應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)重振國壽步伐

    有序復(fù)工，為國壽速度保駕護(hù)航。1月31日，中國人壽壽險公司召開專題黨委會研究疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，全面部署線上復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2月20日，公司召開全系統(tǒng)疫情防控暨業(yè)務(wù)發(fā)展視頻會，在毫不松懈地抓好疫情防控、確保員工伙伴安全健康的同時，統(tǒng)籌抓好疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，堅定不移推進(jìn)重振國壽。結(jié)合實際，公司及時確定“抓黨建、抓防疫、抓風(fēng)控；強(qiáng)科技、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)能力；穩(wěn)隊伍、穩(wěn)客戶、穩(wěn)發(fā)展”的“三抓、三強(qiáng)、三穩(wěn)”工作思路，全國上下一盤棋，一體部署、一體推進(jìn)、一體督促，牢牢守住了中國人壽系統(tǒng)不發(fā)生聚集性疫情的底線，為快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。

    面對新冠肺炎疫情與經(jīng)濟(jì)下行帶來的多重挑戰(zhàn)，中國人壽壽險公司按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，核心業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新業(yè)務(wù)價值穩(wěn)步增長；公司資產(chǎn)負(fù)債管理、科技創(chuàng)新、運(yùn)營服務(wù)、風(fēng)險管控能力均在疫情期間經(jīng)受住考驗，并加速優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。今年以來，公司保費(fèi)收入穩(wěn)步增長，截至2020年6月30日，內(nèi)含價值首次超過1萬億元，達(dá)10158.56億元，較2019年底增長7.8%；上半年新業(yè)務(wù)價值達(dá)368.89億元，同比增長6.7%；公司持續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，實現(xiàn)總投資收益961.34億元，較2019年同期增長8.1%；核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)258.24%、267.31%。公司獲得了“亞洲最受尊敬企業(yè)”獎項。在銀保監(jiān)會風(fēng)險綜合評級中，自2019年以來連續(xù)5個季度評為A類公司。2020年，公司在《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”榜單中，位列第37位，較2019年的排名躍升68個位次。

    危中尋機(jī)，科技賦能加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。疫情倒逼科技加快發(fā)展，“科技國壽”建設(shè)成果加速投入應(yīng)用，中國人壽壽險公司迅速完成了線下到線上的無縫“切換”，從容應(yīng)對了疫情帶來的線上辦公、線上增員、線上培訓(xùn)、線上展業(yè)、線上服務(wù)等全方位考驗，強(qiáng)化線上線下融合互動，公司經(jīng)營運(yùn)行有序有效，科技實力加速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，科技賦能躍上新臺階。疫情期間，按照非接觸式的模式，公司積極推進(jìn)營銷隊伍的銷售管理，包括在線培訓(xùn)平臺、在線分享平臺（營銷大咖直播分享會和收展巨星論壇）、在線早會等等。這些舉措的落地，在疫情關(guān)鍵期穩(wěn)定隊伍、強(qiáng)化技能訓(xùn)練奠定了重要基礎(chǔ)。2020年上半年，公司無縫對接醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)1.9萬家，與各類合作機(jī)構(gòu)開展服務(wù)與活動9萬余項，支持營銷人員快速線上銷售。建立“科技產(chǎn)品制”，深化科技與業(yè)務(wù)融合、與基層融通，累計為2.3萬個職場鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，星級營銷職場實現(xiàn)數(shù)字化全覆蓋。 

    深化改革，“鼎新工程”縱深推進(jìn)。面對年初突如其來的疫情，中國人壽壽險公司深化轉(zhuǎn)型升級，“鼎新工程”首戰(zhàn)告捷，專業(yè)化管理能力逐步提升。隨著“一體多元”發(fā)展體系架構(gòu)調(diào)整落地，改革紅利逐步釋放。營銷隊伍和新收展隊伍協(xié)同共進(jìn)，個險價值創(chuàng)造成效顯現(xiàn)。多元板塊定位更加清晰，銀保渠道轉(zhuǎn)型順利起步，首年期交保費(fèi)高速增長；持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)險渠道專業(yè)化經(jīng)營能力，經(jīng)營效益得到提升，業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷改善。通過加強(qiáng)激勵約束市場化改革，推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域人才市場化激勵機(jī)制，公司發(fā)展活力競相迸發(fā)。

    牢記使命，服務(wù)大局：堅決響應(yīng)國家號召，在主動作為中踐行初心使命，彰顯國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

    化風(fēng)險強(qiáng)保障，危急時刻“雪中送炭”。黨和政府以對人民群眾生命安全、身體健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時間全部承擔(dān)新冠肺炎患者的救治費(fèi)用。中國人壽壽險公司作為國內(nèi)壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，充分發(fā)揮保險風(fēng)險補(bǔ)償作用，讓不幸染病的患者安心、讓最美“逆行者”暖心、讓廣大人民群眾定心。馳援疫區(qū)亟需，捐助資金物資。1月25日，通過中國人壽慈善基金會向武漢衛(wèi)生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資或資金，累計捐贈抗擊疫情物資或資金2300余萬元，送去國壽大愛。擴(kuò)展31款長期重大疾病產(chǎn)品保險責(zé)任，將新冠肺炎納入理賠范圍。截至6月30日，共計完成新冠肺炎疫情相關(guān)賠付550件，賠付總金額超過3700萬元。捐贈抗疫一線人員專屬保險。與民政部密切合作，無償為抗“疫”醫(yī)護(hù)人員、派赴境外醫(yī)療隊、志愿者等一線工作人員捐贈保險，累計風(fēng)險保額超1.2萬億元，覆蓋人員超250萬人。截至9月19日，中國人壽壽險公司共賠付抗疫一線人員贈險57件，給付1730萬元。通過互聯(lián)網(wǎng)贈險，使1500余萬人享受中國人壽保障額度最高10萬元的免費(fèi)抗“疫”保險，為所有營銷伙伴無償贈送最高40萬元的保障。

    促“六穩(wěn)”助“六保”，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略大局。服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)是金融業(yè)的天職，在應(yīng)對疫情沖擊的特殊時期，中國人壽壽險公司更加注重發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的作用。上半年，公司通過校園招聘，累計提供1057個崗位，簽約2361人，助力“保居民就業(yè)”；出臺疫情期間延長保單交費(fèi)寬限期等舉措，惠及客戶320萬人，助力“?；久裆?rdquo;；積極服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，新增出資規(guī)模達(dá)2672億元；全面推廣“關(guān)愛保”（含新冠責(zé)任）團(tuán)體保險，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保險保障，助力“保市場主體”。積極認(rèn)購地方政府一般債券和專項債券902億元。截至7月末，認(rèn)購抗疫特別國債超過100億元，助力“保基層運(yùn)轉(zhuǎn)”。深度參與社會保障體系建設(shè)，大病保險項目覆蓋近4億人，補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)覆蓋3300多萬人，健康保障委托管理項目覆蓋1億多人，為1500多萬人提供長期護(hù)理保險，助力提升民生保障水平。

    繃緊弦拉滿弓，奮力答好扶貧“收官之卷”。今年是全面建成小康社會目標(biāo)、脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝之年。中國人壽壽險公司堅決克服疫情不利影響，不停頓、不大意、不放松，堅持戰(zhàn)“疫”戰(zhàn)貧兩手抓。扶貧不斷檔。464名掛職扶貧干部就地兼任防疫隊員，1482名扶貧工作人員堅守扶貧點(diǎn)。截至6月30日，公司向貧困群眾、扶貧干部捐贈保險10萬份，向扶貧點(diǎn)捐款（捐物）38.2萬元。特別是湖北省分公司廣泛動員力量，積極參與疫情防控和扶貧攻堅，譜寫了新的英雄贊歌。大力推進(jìn)中國人壽“扶貧保”工程。著力實踐黨建扶貧引領(lǐng)、保險扶貧產(chǎn)品、金融扶貧服務(wù)、產(chǎn)業(yè)扶貧投資、扶貧教育培訓(xùn)、社會扶貧公益等六大精準(zhǔn)扶貧體系。積極推進(jìn)“三區(qū)三州”等深度貧困地區(qū)114個幫扶項目。為貧困人口和臨貧人員累計提供近20億元醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償和保險服務(wù)。

    人民至上，守護(hù)安康：積極踐行服務(wù)承諾，全面升級客戶服務(wù)舉措，打造客戶滿意品牌

    堅持以客戶為中心，服務(wù)更通暢、快捷、智慧。中國人壽壽險公司及時響應(yīng)疫情期間客戶服務(wù)需求，加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容，推動客戶服務(wù)向線上化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級。推出“不見面”線上辦服務(wù)。1月22日，緊急保障湖北95519率先實施并實現(xiàn)全員居家辦公，隨即全國推廣，“不見面”也能滿足客戶服務(wù)需求，同時實現(xiàn)7×24小時“不掉線”的聯(lián)絡(luò)服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心人員“零感染”。強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)引導(dǎo)，大力推廣壽險APP服務(wù)應(yīng)用，優(yōu)化客戶注冊登錄規(guī)則，確?？蛻艟€上訪問通暢?？蛻?ldquo;不跑腿”實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理?？蛻艨赏ㄟ^壽險APP獲取線上服務(wù)，續(xù)期交費(fèi)、借款還款、生存金領(lǐng)取等90%保全服務(wù)，足不出戶就可實現(xiàn)自助辦理；e店保全管家為銷售伙伴與客戶搭建線上溝通交流的橋梁，具備續(xù)期交費(fèi)提醒、康悅續(xù)保、滿期金領(lǐng)取提醒等七大功能。 

    開辟綠色理賠通道，理賠更快捷、溫暖。第一時間啟動理賠應(yīng)急機(jī)制。1月20日，在國務(wù)院下達(dá)重視疫情和人民生命健康的指示的當(dāng)天，中國人壽壽險公司立即發(fā)布理賠應(yīng)急預(yù)案，以“全面提升客戶保障”為立足點(diǎn)，制定了“多渠受理報案”“主動尋找出險客戶”“建立理賠綠色通道”“取消定點(diǎn)醫(yī)院限制”等四項針對性措施。1月22日，基于疫情發(fā)展，公司再次迅速行動升級服務(wù)舉措至八項，新增了“取消紙質(zhì)版理賠申請資料”“取消等待期限制”“取消藥品及診療項目限制”“取消免賠額”等“四取消”舉措。全力保障理賠快捷服務(wù)。中國人壽壽險公司通過與醫(yī)院、醫(yī)保、第三方數(shù)據(jù)公司合作，主動為客戶提供理賠直付服務(wù)；連續(xù)制定并下發(fā)了“四項理賠實務(wù)規(guī)則”，簡化手續(xù)和流程，加快處理時效；公司系統(tǒng)內(nèi)兩千余名理賠人員通過遠(yuǎn)程辦公實時處理賠案，原則上理賠案件做到日清日結(jié)；最快新冠肺炎理賠案件從申請到保險金到賬僅用時30分鐘。

    上半年，中國人壽壽險公司賠付件數(shù)達(dá)到670萬件，為客戶及時送上救急錢、治病錢、養(yǎng)老錢，理賠申請支付時效同比提速13.2%，使客戶在這個有“距離”的春天里，隨時隨地感受國壽服務(wù)的溫暖。

    中國人壽壽險公司表示，公司將繼續(xù)深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，大力弘揚(yáng)偉大的抗疫精神，以高質(zhì)量發(fā)展為根本要求，持續(xù)推進(jìn)重振國壽戰(zhàn)略部署，堅持“三抓三強(qiáng)三穩(wěn)”的工作思路，穩(wěn)中求進(jìn)、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，為守護(hù)人民群眾美好生活，打造國際一流壽險公司，在奮力實現(xiàn)決勝全面建成小康社會、決戰(zhàn)脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新征程歷史偉業(yè)中作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。