為規(guī)范我市文化藝術體育類校外培訓機構投訴處理工作，加強對文化藝術體育類校外培訓機構的監(jiān)督管理，維護參培學員和培訓機構的合法權益，近日，市文化廣電和旅游局出臺了《漯河市文化藝術體育類校外培訓機構投訴處理辦法》。

　　《漯河市文化藝術體育類校外培訓機構投訴處理辦法》規(guī)定以下四種情形可以向市、縣（區(qū)）文旅部門投訴：

　　一是認為校外培訓機構違反合同約定的。二是因校外培訓機構，投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的。三是不可抗力、意外事故致使合同約定不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的。四是其他損害參培學員合法權益的。

　　市、縣（區(qū)）文旅部門接到投訴后2個工作日內(nèi)，決定是否受理投訴，對于受理的投訴，在15個工作日內(nèi)作出處理決定。投訴處理機構對校外培訓投訴處理實行調(diào)解制度，在查明事實的基礎上，堅持自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解、達成協(xié)議。調(diào)解不成的，投訴人可向投訴處理機構的上級部門申請復核，也可向人民法院提起訴訟。

　　為保障參培學員的合法權益，市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊提醒廣大參培學員和家長：一要認真選擇培訓機構。合規(guī)的校外培訓機構應在顯眼位置懸掛文旅部門頒發(fā)的辦學審核同意書。二要把培訓預付費存入監(jiān)管專用賬戶。校外培訓機構不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓費用，且不得超過5000元。三要簽訂中小學生校外培訓服務合同（示范文本）。校外培訓機構應與學員或家長簽訂書面服務合同文本，對合同中雙方權利和違約責任、培訓內(nèi)容、培訓期限、時間安排、收費金額及退費標準等條款進行審查確認。參培學員及家長應妥善保管合同文本，以維護自身合法權益。四是如發(fā)現(xiàn)校外培訓機構有損害參培學員權益的，請及時向市、縣（區(qū)）文化市場綜合行政執(zhí)法機構反映。全市監(jiān)督投訴電話0395-3186686。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東