（記者 張曉甫）3月27日，記者從市政務(wù)服務(wù)工作會議暨全面從嚴治黨和黨風廉政建設(shè)工作會議上獲悉，今年我市將以打造全省一流政務(wù)服務(wù)大廳為目標，提升市民之家軟件、硬件服務(wù)水平，全力提升實體大廳服務(wù)能力，擦亮“漯政幫”服務(wù)品牌，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

    強化改革攻堅，推動政務(wù)服務(wù)迭代升級。全面落實國家“高效辦成一件事”13項重點事項，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置審批環(huán)節(jié)，推動申請表（單）多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。全面推行進門有引導、全程有幫辦、結(jié)果免費寄等服務(wù)，推動中心綜合受理窗口全覆蓋，重點推動社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)實現(xiàn)分領(lǐng)域綜合受理。進一步充實政務(wù)服務(wù)輔助人員力量，強化咨詢導引、幫辦代辦、上門服務(wù)等工作，實現(xiàn)前臺綜合受理全覆蓋。

    堅持數(shù)字賦能，推動政務(wù)服務(wù)好辦易辦。針對企業(yè)和群眾提交的訴求信息，提供線上處理服務(wù)，打造市民之家7×24小時不打烊政務(wù)服務(wù)廳。以漯河市一體化政務(wù)服務(wù)平臺二期為依托，為群眾和企業(yè)提供線上辦事智能引導服務(wù)，并通過智能辦事指南及網(wǎng)上智能申報服務(wù)，引導用戶完成網(wǎng)上事項的自助申報。實現(xiàn)人工和機器人在線解答，為群眾和企業(yè)提供辦證辦事咨詢、問題訴求反映、政務(wù)咨詢推送等“一對一”服務(wù)，解決群眾和企業(yè)業(yè)務(wù)辦理前期疑惑。

    突出便民利企，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。嚴格落實“有訴即辦”工作機制，成立訴求（線上）幫辦中心暨滿意度回訪中心，升級“漯政幫”線上服務(wù)功能，打造“一站式”解決群眾訴求場所。完善停車場、廣場、老弱病殘服務(wù)專區(qū)等硬件設(shè)施，完善兒童樂園、超市、社會監(jiān)督員工作站等設(shè)施，完善“扶老一件事”和“助殘一件事”套餐服務(wù)內(nèi)容，線下打造老年人和殘疾人服務(wù)專區(qū)，升級改造智慧大廳、網(wǎng)辦體驗等便民服務(wù)設(shè)施。

    去年，我市“一把手走流程”經(jīng)驗在全省推廣；上線“一件事一次辦”事項189個，居全省第一；中介超市進駐571家，進駐數(shù)量全省第一；“好差評”主動評價率全省第一；“刷臉”取號、預(yù)約功能全覆蓋全省首家實現(xiàn)；“有訴即辦”全覆蓋全省率先實現(xiàn)；政務(wù)服務(wù)禮儀“七步法”全省領(lǐng)先；全省第二個城市推出政務(wù)服務(wù)外包新模式；全省率先舉辦政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新競賽；全省率先唱響“漯政幫”服務(wù)品牌；市政務(wù)服務(wù)中心獲得2023年度全省政務(wù)服務(wù)改革試點優(yōu)秀單位、漯河市文明服務(wù)示范窗口等多項榮譽。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢