貼心守護(hù)，暖心服務(wù)。為更好地滿足客戶多樣化服務(wù)需求，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）各級客戶服務(wù)柜面始終心系客戶，圍繞客戶保單權(quán)益，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，為客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)。柜面工作人員秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在日常的客服過程中，不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，用專業(yè)、真誠、高效、溫暖的服務(wù)贏得客戶滿意口碑，實現(xiàn)“小柜臺”里的“大作為”。
     工作日的一個清晨，綜合柜員王劍像往常一樣早早地來到柜面。工作時間熙熙攘攘的客戶服務(wù)大廳，此時顯得格外空曠、安靜。距離開門營業(yè)還有一個小時，她抓緊時間做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)在疫情雖不像年初那么嚴(yán)重，但她深知疫情防控不可懈怠。再次檢查了前臺口罩、手套、醫(yī)用酒精的儲備情況后，她隨即拿起消毒液，對柜臺、客戶座椅等位置開展深層清潔與消毒。忙碌間，其他同事也陸陸續(xù)續(xù)就位。      “哎！同志啊，現(xiàn)在到營業(yè)時間了嗎？我有事想讓你們幫忙辦一下。”一個50多歲的阿姨出現(xiàn)在柜面門外。
      “您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”王劍習(xí)慣性回應(yīng)道。只見那個阿姨坐在輪椅上，身體縮成了一團(tuán)，孤零零一人在門口。見狀，王劍和同事呂霞馬上默契地快速走出門去迎接。
     此時離正常營業(yè)還有半小時，但王劍毫不猶豫地說道：“阿姨，可以辦理業(yè)務(wù)的，有什么需求我們一定幫您完成！”兩人邊說邊幫助阿姨將輪椅推進(jìn)了大廳。見兩個年輕人如此熱心，阿姨不禁連聲道謝，并感嘆道，“前兩年因為車禍落下了殘疾，只能靠電動輪椅，出行真的是太不方便了。但約定還款的期限就要到了，做人得守信用，所以抓緊時間趕過來還款。可是原先用來還款的存折銷戶了，更換銀行卡我也不會弄，姑娘你給幫幫忙，看怎么弄的。”      “阿姨，現(xiàn)在還款和更換銀行賬戶很方便的，您在手機(jī)上下載我們中國人壽的壽險APP，在家就可以辦理，不用特意趕過來的！” 王劍趕忙回應(yīng)。
    阿姨笑著搖搖頭，“我這么大年紀(jì)了，哪懂那些東西呢。你看我這手，十多年類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，手指都掰不開，真的是弄不好呀！”看著阿姨有些變形的手指，王劍無奈又心疼。她馬上安慰道：“別擔(dān)心，阿姨，我們來幫您。”“好好，謝謝你們吶。現(xiàn)在的服務(wù)真好，小姑娘你是個熱心腸。笑起來也好看，讓我這個老婆子感覺到很貼心呀！”阿姨開心地說道。
       沒過幾分鐘，王劍就幫阿姨完成了還款。經(jīng)過一番溝通得知，阿姨后期仍有借還款需求。為讓她免于奔波，王劍將壽險APP的下載和具體操作步驟寫在便簽紙上并貼心地留下了自己的電話。王劍告訴阿姨讓家人按照步驟操作就可以了，要是不方便就打電話給自己，她會親自上門幫忙操作。拿著便簽紙，阿姨再三感謝后，離開了柜面。
      望著阿姨離開的背影，王劍跟同事分享道，作為中國人壽的一名客服人，只要我們是真心站在客戶的角度上思考問題，幫助他們解決實際困難，那我們的真誠服務(wù)也一定能在客戶心中留下深刻印象，并且得到他們的認(rèn)可。
    “小柜臺”里也有“大作為”。一個個暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)，一聲聲誠摯的感激話語，串起了一幅幅迎來送往的動人畫面。在中國人壽大大小小的客戶服務(wù)柜面，每天都有著許許多多的感人故事。中國人壽的客戶服務(wù)伙伴們飽含熱情和真情，用愛和行動將保險保障在每一個城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村和街道傳遞，貼心守護(hù)人們的美好生活。