在“12345民生熱線局長(zhǎng)接”專席，李紅衛(wèi)認(rèn)真接聽每一個(gè)來電，先后為群眾解答“雙通道”藥品申請(qǐng)報(bào)銷、生育保險(xiǎn)待遇享受、職工醫(yī)保門診統(tǒng)籌等方面的醫(yī)保政策，群眾都十分滿意。對(duì)涉及其他部門事項(xiàng)，都詳細(xì)詢問并作了接轉(zhuǎn)，其中一件主動(dòng)進(jìn)行了延伸辦理。

10時(shí)26分，李紅衛(wèi)接到郾城區(qū)李集鄉(xiāng)宋先生為身患白血病的妻子申請(qǐng)辦理低保的電話，在告知宋先生辦理低保事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門后，又主動(dòng)跟進(jìn)詳細(xì)詢問了宋先生妻子住院期間基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)報(bào)銷情況，認(rèn)為其符合大病家庭認(rèn)定條件，可享受醫(yī)療救助。李紅衛(wèi)提醒宋先生保持電話暢通，并當(dāng)即安排醫(yī)保經(jīng)辦人員與郾城區(qū)醫(yī)保部門聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)情況，幫助做好有關(guān)工作。郾城區(qū)醫(yī)保部門啟動(dòng)重特大疾病醫(yī)療救助“綠色通道”，安排專人，指導(dǎo)宋先生提供住院票據(jù)、填寫醫(yī)療救助申請(qǐng)與審批表、到民政部門登記蓋章，盡快實(shí)施醫(yī)療救助。

7月13日，宋先生完善醫(yī)療救助手續(xù)后，郾城區(qū)醫(yī)保部門當(dāng)天審核、當(dāng)天結(jié)算報(bào)銷醫(yī)療救助資金7833.20元，并在醫(yī)保信息系統(tǒng)作了困難群眾身份標(biāo)識(shí)，當(dāng)事人市域內(nèi)住院即可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助“一站式”直接結(jié)算。