（記者 周鶴琦）3月8日晚，市12345熱線辦組織市應急、消防、住建、公安部門和各縣區(qū)政府、管委會共同參與的12345便民熱線辦理“消防安全”專場直播活動火熱開播。

    直播一開始，“漯河發(fā)布”微信公眾號和漯河日報抖音直播間里就“人頭攢動”，點擊率激增。“七彩都市楓林小區(qū)物業(yè)在3號樓、4號樓、5號樓窗外私自加裝充電樁”“億博翰林匯小區(qū)電動三輪、四輪占用消防通道”……針對身邊存在的消防安全隱患，市民在線提問怎么解決。市應急管理局、市消防救援支隊、市住建局、市公安局以及各縣區(qū)主管消防安全的負責人依次“走進”直播間，直面網友提出的問題，不回避、不遮掩，現場給出答復。每個轄區(qū)政府安排應急隊伍待命。

    活動中，市12345政務服務便民熱線鈴聲不斷響起。接到網友反映的小區(qū)消防通道不暢、消防設施不達標、電動車飛線充電等問題，相關部門和縣區(qū)現場受理、現場交辦、現場督辦，第一時間趕赴現場核實處理，能解決的立行立改；不能立即解決的，給出了解決問題的辦法。“召陵區(qū)億博翰林匯小區(qū)問題已經整改”“干河陳派出所民警已經處置了螺灣小鎮(zhèn)28號樓電動車占用消防通道問題”“源匯區(qū)住建局已經趕赴涉事小區(qū)，發(fā)現飛線充電問題12起，全部現場整改。”……“速度真快！不到半個小時執(zhí)法人員就來了，問題很快解決了。”一些網友紛紛留言點贊。

    市12345政務服務便民熱線負責人介紹，從2023年12月首場熱線直播啟動以來，從問“暖”到問“薪”，再到此次問“安”，先后吸引了萬余人觀看直播。每場熱線直播的主題，都是從熱線中篩選出來的群眾關注度高的民生話題。

    “我們通過新媒體直播，突出問題導向，構建起對群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務機制，努力把政務服務熱線辦成連心線、暖心線，不斷提升群眾的獲得感。”市12345政務服務便民熱線負責人如是說。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢